Acompanhe as percepções do cliente em vários pontos de contato da jornada através de questionários estratégicos e pesquisas que utilizam as métricas ideias para cada momento e objetivo. Conheça as expectativas e opiniões do seu público em cada situação e saiba como agir e traçar planos de ação.
Monitore a experiência do colaborador e garanta um ambiente de trabalho saudável que irá resultar em aumento financeiro e da produtividade.
Conquiste clientes promotores acompanhando o quanto seus clientes são fiéis à marca e a indicam para amigos e familiares.
Saiba o quanto de esforço seu cliente precisa dispor para resolver situações com a empresa e minimize os pontos de atrito ao longo da jornada.
Acompanhe a satisfação do cliente e saiba como agir para melhorar processos e garantir experiências positivas para encantar o cliente.
Saiba se seu cliente está satisfeito utilizando modelos de pesquisa simples e de fácil entendimento, como avaliação por estrelas ou por símbolos que indicam “gostei/não gostei”.
Saiba se seu cliente está satisfeito utilizando modelos de pesquisa simples e de fácil entendimento, como avaliação por estrelas ou por símbolos que indicam “gostei/não gostei”.
Entenda como foi a percepção do paciente ao longo do processo de internação no hospital e colete feedbacks sobre todos os pontos de contato, proporcionando melhores experiências durante a jornada.
Saiba o que motivou o cliente a avaliar com determinada nota sem que ele precise dispor de muito esforço para detalhar como foi experiência ou precise justificar a resposta dada. Colete feedbacks completos para entender o ponto de vista do seu cliente e gere relatórios mais robustos e com riqueza de dados.
Comece já
Colete dados mais específicos e compreenda com profundidade como foi a experiência do cliente criando um fluxo de pesquisa personalizado que define se o cliente será direcionado para outra pergunta ou se a pesquisa será finalizada.
Converse com um especialista
Colete feedbacks através de pesquisas que irão impactar o cliente no tempo certo e respeitando a periodicidade dos disparos utilizando configurações que irão impedir que um mesmo cliente receba pesquisas repetidas ou em prazos curtos de tempo.
Faça um diagnóstico
Aumente a taxa de respostas das pesquisas enviando lembretes automáticos para clientes que ainda não avaliaram suas experiências e tenha uma coleta de dados mais eficiente com um maior número de respondentes.
Fale com um especialista
Compartilhe e adicione as informações de outras plataformas e aprimore sua estratégia de CX para obter melhores resultados e que irão refletir na saúde financeira da empresa.
Comece já
Realize a gestão da experiência do cliente coletando feedbacks de forma mais assertiva e esteja presente nos canais certos de acordo com o perfil do seu cliente.
